Condiciones generales de contratación
El presente documento se constituye en un articulado que regirá la contratación de productos y servicios de terceros proveedores a través de este sitio web, propiedad de VIDOCQ I&G S.L. (en adelante el titular).
La aceptación del presente documento conlleva que el usuario, en adelante cliente o comprador:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de este sitio web. Ello salvo condiciones específicas transmitidas al comprador por el proveedor del producto o servicio; condiciones que deberán siempre ser informadas expresa y previamente a la confirmación de compra del cliente.
VIDOCQ I&G S.L. se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones Generales de Contratación, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación
I. LAS PARTES
- El proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario (en adelante el proveedor) es VIDOCQ I&G S.L. con domicilio social en FORMIGAL (HUESCA), C.I.F.: B22342604, AVD. HUESCA EDF. JACETANIA BAJOS, código postal 22640. VIDOCQ I&G S.L.
- El usuario es la otra parte contratante, la que figura como cliente o comprador, registrado mediando validación de su identidad en el sitio web con un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
II. OBJETO
El presente clausulado viene a regular la relación contractual de compra venta nacida entre el usuario y el proveedor en el momento en que el cliente acepta durante el proceso de contratación online la casilla de verificación de compra correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega por parte del proveedor de un producto, un producto virtual o servicio concreto, seleccionado libremente por el cliente, a cambio de un precio determinado, previamente aceptado y públicamente expuesto a través del sitio web.
III. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El usuario deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, para la contratación de los productos o servicios a través de este sitio web se aplicará lo dispuesto en “CONDICIONES DE ACCESO A USUARIOS REGISTRADOS”.
El tratamiento de datos personales de compradores o clientes estará regulado por lo establecido en los puntos “PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES” y “LEY DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y COMERCIO ELECTRÓNICO“ del “AVISO LEGAL PARA EL SITIO WEB”.
El procedimiento de contratación sólo se realiza en idioma castellano. Cualquier cambio en el idioma de contratación será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
De conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), el usuario es informado del procedimiento de contratación que seguirá los siguientes pasos:
1. Selección de producto, producto virtual o sevicio.
2. Selección de características distintivas de su compra (por ejemplo, tamaño, talla, color, cualidad, etc.; en caso de existir estas opciones).
3. Selección de unidades de compra.
4. Verificación de dirección de envío.
5. Aceptación de precio final (impuestos y gastos imputables incluidos).
6. Verificación de método de pago. En cada proceso de pago se informará al cliente de la plataforma empleada y de sus condiciones particulares.
7. Confirmación de compra y condiciones de garantía.
8. Recepción de justificante de compra.
9. Modalidad de recepción de factura.
10. Recepción de pedido en la dirección de destino, en el tramo de hora previamente acordado por teléfono entre el cliente y el proveedor.
Siempre que se produzca un proceso completo de contratación, el proveedor informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento,respecto de todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.
El usuario deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, para la contratación de los productos o servicios a través de este sitio web se aplicará lo dispuesto en “CONDICIONES DE ACCESO A USUARIOS REGISTRADOS”.
El tratamiento de datos personales de compradores o clientes estará regulado por lo establecido en los puntos “PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES” y “LEY DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y COMERCIO ELECTRÓNICO“ del “AVISO LEGAL PARA EL SITIO WEB”.
El procedimiento de contratación sólo se realiza en idioma castellano. Cualquier cambio en el idioma de contratación será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
De conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), el usuario es informado del procedimiento de contratación que seguirá los siguientes pasos:
1. Selección de producto, producto virtual o sevicio.
2. Selección de características distintivas de su compra (por ejemplo, tamaño, talla, color, cualidad, etc.; en caso de existir estas opciones).
3. Selección de unidades de compra.
4. Verificación de dirección de envío.
5. Aceptación de precio final (impuestos y gastos imputables incluidos).
6. Verificación de método de pago. En cada proceso de pago se informará al cliente de la plataforma empleada y de sus condiciones particulares.
7. Confirmación de compra y condiciones de garantía.
8. Recepción de justificante de compra.
9. Modalidad de recepción de factura.
10. Recepción de pedido en la dirección de destino, en el tramo de hora previamente acordado por teléfono entre el cliente y el proveedor.
Siempre que se produzca un proceso completo de contratación, el proveedor informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento,respecto de todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.
IV. PAGO POR EL COMPRADOR
El cliente previamente a la confirmación del pedido es conocedor de que para la realización de la transacción económica del pago del producto o servicio, VIDOCQ I&G S.L. utiliza los servicios de entidades bancarias externas. La información acerca de las entidades financieras titulares de los medios de pago será facilitada previamente a la confirmación del pedido que dé lugar al acceso a la pasarela de pago on line. La aceptación del pedido supone la autorización por el cliente de la conexión con servidores de la entidad bancaria y el envío de la información de la compra estrictamente necesaria para la gestión del cobro (nombre y apellidos, datos de tarjeta de crédito e importe de la transacción).
VIDOCQ I&G S.L. datos de la tarjeta de crédito una vez finalizada y confirmada la transacción por la entidad bancaria.
VIDOCQ I&G S.L. no se responsabiliza del ulterior trato que la entidad bancaria dé a los datos de carácter personal para sus propios fines, puesto que la gestión de datos del cobro es exclusiva responsabilidad de la entidad bancaria de por la que se realiza el pago.
V. ENTREGA DE PEDIDOS Y FACTURACIÓN
PRODUCTOS FÍSICOS
La entrega de la compra se realizará en la dirección de entrega consignada libremente por el usuario durante el proceso de contratación. VIDOCQ I&G S.L. no asume responsabilidad alguna en caso de que la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse por causa de datos facilitados falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al servicio de envíos (asignada para tal efecto libremente por el proveedor) como puede ser la ausencia del destinatario o su negativa a recibir el producto en el destino.
Sin perjuicio de lo anterior el proveedor deberá adoptar todas las medidas exigidas a un comerciante diligente para garantizar una entrega puntual, en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible; todo ello a satisfacción del remitente como del destinatario. En este supuesto, cumpliendo con todo lo que le corresponde no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del proveedor.
Dependiendo del tipo de producto que adquiera y la zona de entrega, cada pedido puede tener un plazo de entrega distinto. El plazo de entrega habitual será . Una vez confirmado el pedido, entendemos que acepta estos plazos indicados. En cualquier caso, recuerde que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de su pedido.
PRODUCTOS VIRTUALES
Si la venta corresponde a un producto virtual, o informático, o un vale canjeable (baucher ó voucher) directamente descargados del sitio web, el proveedor es responsable de informar previamente al usuario acerca de cómo debe seguir para realizar dicha descarga y de las condiciones o requisitos mínimos que debe tener el sistema operativo del equipo de descarga. El proveedor no se hace responsable de:
- los fallos de conexión o descarga imputables al equipo o redes de comunicación utilizados por el usuario.
- los usos incorrectos o diferentes del estipulado o a la falta de los requisitos mínimos de sistema que se establezcan.
VIDOCQ I&G S.L. se compromete a que los archivos o aplicaciones descargables estén libres de virus o cualquier otro contenido maligno que pueda afectar al equipo del usuario.
VIDOCQ I&G S.L. no asume responsabilidad alguna en caso de que el disfrute por el cliente del producto o servicio no llegue a realizarse por causa de datos facilitados falsos, inexactos o incompletos, o cuando las condiciones de internet (como medio de transmisión de información) o de la conexión del cliente no sean las idóneas, o el sistema o entorno del equipo o sistema operativo utilizado por el cliente con cumpla los mínimos requeridos por el proveedor.
SOLICITUD DE FACTURA
Para obtener factura de compra, ésta podrá ser solicitada indicando su nº de pedido bien telefónicamente o por vía de e-mail o en el teléfono de atención al cliente:
||POR E-MAIL – vidocq.web@gmail.com ||
||POR TELÉFONO – ||
VI. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican en el sitio web para cada producto ya incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables, y siempre se expresarán en la moneda Euro (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos/tasas de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a la compra serán los expresados de forma automática por el proceso de contratación en la fase “5. Aceptación de precio final (impuestos y gastos imputables incluidos)”. El cliente asume que previamente a esta fase de la contratación, la valoración económica de algunos de los productos visualizados en el sitio web de acceso podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente y aceptado expresamente por los usuarios en el proceso de compra final.
VII. INFORMACIÓN, SUGERENCIAS Y QUEJAS SOBRE EL PEDIDO
Para cualquier información o sugerencia sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del proveedor y un correo electrónico habilitado a dicho fin. Estos números telefónicos o correos de atención al cliente serán facilitados por el proveedor del servicio en la confirmación al cliente del pedido de compra. Para facilitar la atención de estas solicitudes, el usuario deberá indicar en el asunto del mensaje o al tele-operador el número de pedido asignado indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
VIII. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
El comprador dispone de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para la devolución del mismo. Salvo devolución por defectos en lo pedido, los gastos relativos a la devolución serán asumidos por parte del usuario. En cualquiera de los supuestos de devolución, el producto deberá ser devuelto
PRODUCTOS FÍSICOS- en su embalaje original y en el mismo estado en el que se recibió.
PRODUCTOS VIRTUALES- sin haber sido disfrutados.
Para la devolución de productos defectuosos, el proveedor pone a disposición el teléfono o el e-mail de “INFORMACIÓN, SUGERENCIAS Y QUEJAS SOBRE EL PEDIDO”, medio por el cual es usuario recibirá instrucciones de devolución precisas y será informado de los plazos y condiciones de reembolso o reenvío, en los casos que procedan.
¿CUÁNDO PUEDE SOLICITARSE LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS FÍSICOS?
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.
1.) Si el producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recibir la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificarnos en el teléfono de atención a clientes del proveedor o en el correo electrónico habilitado a dicho fin durante las 24 horas siguientes.
Una vez tenga su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Le informamos que debe probar el producto antes de los 14 días posteriores a la recepción.
2.) Mercancía defectuosa. Si existe algún defecto en el funcionamiento usted dispone de 14 días desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Comunique con el teléfono de atención a clientes del proveedor o el correo electrónico habilitado a dicho fin para recibir instrucciones de la manera de proceder para el cambio o devolución del producto.
3.) Derecho de desistimiento. El comprador (particular) dispone de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento mediante nuestro DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO y comunique con el teléfono de atención a clientes del proveedor o el correo electrónico habilitado a dicho fin par recibir instrucciones de la manera de proceder para el cambio o devolución del producto.
Los REQUISITOS que solicita el proveedor para la devolución son:
1.) Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
3.) En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los albaranes de compra.
4.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
5.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
En los casos se detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO DE PRODUCTOS FÍSICOS
No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:
• Productos de uso profesional.
• Productos que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado VIDOCQ I&G S.L..
• Productos que, por razones de higiene, para su uso requieran contacto directo con partes íntimas, boca, nariz, oído, cabello, etc. y hayan sido desembalados por el destinatario.
• Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.
• Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
¿CUÁNDO PUEDE SOLICITARSE LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS VIRTUALES O SERVICIOS?
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.
1.) Producto o servicio defectuoso. Si existe algún defecto (imputable al proveedor) en el funcionamiento del pedido usted dispone de 14 días desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Comunique con el teléfono de atención a clientes del proveedor o el correo electrónico habilitado a dicho fin par recibir instrucciones de la manera de proceder para el cambio o devolución del producto.
2.) Derecho de desistimiento. El comprador (particular) dispone de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento mediante nuestro DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO y comunique con el teléfono de atención a clientes del proveedor o el correo electrónico habilitado a dicho fin par recibir instrucciones de la manera de proceder para el cambio o devolución del producto o servicio.
Los REQUISITOS que solicita el proveedor para la devolución son:
1.) Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2.) El producto o servicio no habrá podido ser disfrutado.
3.) En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los albaranes de compra.
4.) Deberá indicarse en la devolución el albarán de entrega o factura emitida.
En los casos se detecte que el producto virtual devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO DE PRODUCTOS VIRTUALES O SERVICIOS
No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:
• Productos virtuales o servicios de uso profesional.
• Productos virtuales o servicios que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado VIDOCQ I&G S.L..
• Productos virtuales o servicios que se hayan confeccionado o planificado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.
• Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
REEMBOLSO DE LA COMPRA
Si la devolución se debe a la a daños en el producto, VIDOCQ I&G S.L. procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de catorce días naturales desde que VIDOCQ I&G S.L. haya recibido la mercancía dañada.
La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizo el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria.
Si la devolución se debe a la voluntad de desistimiento del consumidor, VIDOCQ I&G S.L. procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de catorce días naturales desde que VIDOCQ I&G S.L. haya tenido conocimiento de la decisión de desistimiento del comprador y haya sido recibida la mercancía objeto de transaciión. En todo caso se considerará válidamente ejercitado el derecho de desistimiento mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos. (En cumplimiento del el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).
La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizo el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria.
PRODUCTOS FÍSICOS. CONDICIONES ESPECÍFICAS.
Si la devolución se debe a daños en el producto, o defectos en el mismo, los gastos/tasas correrán a cargo de VIDOCQ I&G S.L.. En este caso, deberá comunicarse con el teléfono de atención a clientes para recibir instrucciones de la manera de proceder. En caso de no seguir estas instrucciones para el transporte del producto, los cargos serán a cuenta del cliente.
En el caso de devolución por desistimiento, VIDOCQ I&G S.L. reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega (no los de devolución). No obstante, en caso de que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad propuesta por VIDOCQ I&G S.L., el proveedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
IX. GARANTÍAS
Todos los productos ofertados a través del sitio web son nuevos y completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Todos cuentan con un periodo de garantía conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Las garantías específicas de cada producto o servicio serán expresadas por el proveedor en la fase “7. Confirmación de compra y condiciones de garantía” del “PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN” y aceptadas por el comprador.
X. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido, y en concreto por lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
El proveedor y el comprador acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas “CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN”, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del comprador.
En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, el proveedor y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del proveedor del producto o servicio.
En el caso de que el comprador tenga la condición de entidad jurídica o de titular de actividad negocial, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del proveedor del producto o servicio.
